Zoom 通訊公司(Zoom Communications Inc, ZM)在2026年第三季的財報會議中，展示了強勁的營收增長，並強調人工智慧(AI)在其業務中的關鍵角色。根據財務長Michelle Chang的說法，儘管尚未準備提供2027財年的指引，公司仍將專注於企業成長、產品多樣化以及穩定用戶流失率。價格調整將於2026年2月公布，企業部門將持續推動增長，而線上業務則顯示出輕微的增幅。

企業部門的淨美元擴張壓力

Michelle Chang指出，企業部門的淨美元擴張在連續六個季度後已穩定下來。儘管座位數有些許壓力，但對該季度的影響不大。公司將重點放在新客戶的獲取和產品多樣化上，這是持續增長的關鍵。

並購策略與近期投資方向

在並購策略方面，Zoom保持謹慎，專注於策略性對齊和協同效應。公司目標是中小型投資，近期的收購如Bonsai和BrightHire便是例證。這種策略有助於Zoom在不斷變化的市場中保持競爭力。

Zoom Phone 和其他產品的增長潛力

AI技術是Zoom增長策略中的核心，AI使用量較前一年同期增加了四倍。Zoom Phone、客戶體驗和Workvivo都因AI整合和客戶需求而表現出強勁的增長。這些產品的成功顯示出Zoom在AI應用上的領先地位。

與生產力軟體的整合挑戰

Zoom致力於與Google、Salesforce和ServiceNow等流行生產力工具進行整合。根據執行長Eric Yuan的說法，AI從執行層面上讓整合變得更容易，但客戶對即時發布的需求仍然是一大挑戰。

AI對產品開發的影響

AI正加速Zoom的創新步伐，使得新功能和服務的開發速度更快。Zoom專注於利用AI增強現有產品並探索新機會，尤其在工程和產品開發領域上展現出色的表現。

通路合作夥伴計畫的表現

Michelle Chang報告指出，通路合作夥伴生態系統對Zoom的增長至關重要，特別是在聯絡中心和電話類別。超過50%的大型電話交易和大多數聯絡中心交易都是由通路驅動的，這反映出強大的夥伴參與度。

自由現金流的預期

第三季的自由現金流表現強勁，主要由於收款流程的改善。這些改變具有可持續性，但不會持續加速。整體財務表現顯示出穩健的結果，為未來的增長奠定了堅實的基礎。

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