隨著假期購物季的臨近，Best Buy宣布調整其退貨政策，希望藉此吸引更多消費者。根據最新的財報顯示，Best Buy在今年第二季的同店銷售較前一年同期增長1.6%，主要因為遊戲、電腦、手機、穿戴式裝置和耳機類產品的銷售增加。然而，根據Placer.ai的數據，Best Buy同店的客流量卻較前一年同期下降1.2%。Best Buy執行長Corie Barry在八月的財報電話會議中表示，消費者在經濟壓力和美國房市挑戰下，對於大額消費仍然謹慎，並且更偏好有折扣的時機。

假期消費者行為轉變，尋求更多優惠

儘管消費者對支出變得更加謹慎，許多人仍然將假期購物視為優先事項，特別是希望能獲得更多優惠。根據全國零售聯盟(NRF)的副總裁Katherine Cullen表示，儘管經濟不確定性，消費者仍然優先考量假期為親友購物。零售商因此準備提供更多優惠和價值，以確保消費者擁有所需的一切來度過一個特別的假期。

Best Buy假期退貨政策更便民

Best Buy的假期退貨政策已更新，提供消費者更長的退貨時間。凡在10月31日至12月31日之間購買的商品，消費者可以在2026年1月15日前退貨。然而，這項延長不適用於可啟動裝置（如手機、平板電腦、穿戴式裝置）、AppleCare+計劃和假期裝飾品。My Best Buy Plus和My Best Buy Total會員則享有更長的退貨期限，10月31日至12月3日購買的商品可在2026年1月31日前退貨，12月4日及之後購買的商品則有60天退貨期限。

退貨政策調整符合消費者需求

Best Buy的退貨政策調整反映出消費者行為的變化，與Target、Marshalls、Walmart和Amazon等零售商一致，這些公司都因應假期延長了退貨期限至2026年。根據全國零售聯盟的調查，預計2025年全美消費者將退回約8500億美元的商品，71%的消費者在退貨經驗不佳後較不願再次光顧同一零售商，這一比例較2024年的67%有所增加。

零售商應對假期退貨挑戰

ReturnPro執行長Sender Shamiss指出，今年假期對零售商來說是一個考驗，因為庫存緊張、詐欺風險上升，以及消費者對即時、無障礙退貨的期望增高。將退貨視為不僅僅是成本中心，而是復甦、客戶忠誠度和運營紀律的槓桿，將使企業在2025年假期季中取得成功。

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