溫德姆酒店集團(WYND)是美國最大的酒店連鎖之一，成立於1981年，總部位於德州達拉斯。2018年6月1日，溫德姆從溫德姆全球公司（現為Travel + Leisure Co.）分拆出來，成為獨立上市公司。截至2025年10月23日的投資人簡報，溫德姆在全球100個國家經營著8,300家酒店，擁有25個品牌。2025年第一季，溫德姆全球新開業的房間數約為15,000間，較前一年同期增加13%，創下首季紀錄。2025年5月，溫德姆推出多項新計畫以提升酒店表現，其中包括Wyndham Connect PLUS，旨在透過人工智慧強化現有的客戶互動平台。

溫德姆AI策略強化客戶服務

在2025年第三季財報電話會議中，溫德姆執行長Geoffrey Ballotti介紹了酒店的新AI策略。他指出，第三季時，溫德姆部署了230個AI代理，這些代理運用Salesforce、Oracle和Canary Technologies的技術，協助修改和生成直接訂房，並透過大語言模型AI和業界首創的Agentic AI語音助理回答問題和提供量身定制的旅行建議。這些AI助理還能透過WhatsApp和Apple訊息提供完整的對話及客戶服務支援。

AI助理計畫的關鍵成果

Ballotti解釋，這些AI代理對所有8,300家酒店的知識全面，能夠回答任何問題並無縫地預訂房間。他強調：「這就是推動直接訂房的原因。我們正在減少加盟業主的勞動密集型工作，讓他們可以透過無縫銷售提前入住和退房來賺取額外收入。」其他酒店巨頭如萬豪和希爾頓也在運用AI技術創造價值。

溫德姆第三季財報引發市場反應

2025年10月底，溫德姆公佈第三季財報，引發市場負面反應，因營收低於預期且每可用房收入（RevPAR）持續下滑。根據公司10-Q文件，2025年前九個月的淨營收較前一年同期增加了2,800萬美元，或3%，主要由於聯名信用卡計畫的成長帶動附屬收入增加2,900萬美元，以及國內外權利金率的擴張，部分被全球RevPAR下降所抵消。

RevPAR下滑與經濟不確定性

針對RevPAR下降5%，Ballotti指出這反映出消費者在不確定的經濟環境中持續謹慎。然而，附屬收入的成長帶來了一絲樂觀，這類收入包括品牌信用卡和借記卡的授權收入，較前一年同期增長18%。當被問及經濟型酒店是否存在結構性問題時，Ballotti表示：「我們沒有看到任何結構性問題令人擔憂。」他補充，入住率在所有酒店等級中都下降。「如我們所知，入住率在任何類別中都未恢復到疫情前的水平，但在經濟型和中端市場中恢復得更多。」

奢華酒店引領通膨增長

Ballotti指出，奢華酒店是唯一能超越通膨增長的類別，這對經濟型和中端市場的長期定價能力來說是個好消息。他確認公司需要RevPAR反彈，但表示：「我們對淨房間增長加速在高費用類別中的展望感到非常樂觀。」

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