Verizon在2025年第三季度財報中報告指出，該季度淨流失7,000名後付費手機用戶，流失率達到0.91%。這與2024年同期新增18,000名後付費用戶形成鮮明對比。這一現象主要受到Verizon在過去一年多次調漲無線服務價格的影響。為了挽回用戶，Verizon推出了多項優惠和三年價格鎖定保證，但流失率仍持續升高。

新任CEO分析顧客流失原因

2025年10月6日，Verizon任命Dan Schulman為新任CEO，接替Hans Vestberg。Schulman在10月29日的財報會議上表示，Verizon未能達到其潛力，主要原因包括價格上漲、用戶體驗摩擦、負面價值觀感以及電信業激烈競爭。他強調，Verizon需要轉型為以客戶為中心，並強調財務紀律以提升股東價值。

價格上漲影響美國消費者選擇

許多美國消費者因面臨電話服務費用上漲，開始尋找更便宜的方案。電信業者也面臨來自有線電視公司的競爭，這些公司提供綁定電話、網路和電視服務的優惠方案。根據MoffettNathanson的數據，Spectrum、Comcast和Altice USA在2025年第一季度新增了886,000名電話用戶，較2024年同期的804,000名有所增加。

Verizon CEO提出挽回客戶計畫

Schulman強調，Verizon的主要目標是提升顧客忠誠度和留存率。他表示，Verizon將透過創新和人工智慧來簡化方案、改善用戶體驗並降低流失率。他指出，這些變革不會一蹴而就，需要努力和策略性的執行。RTMNexus的CEO Dominick Miserandino也指出，Verizon需要改善用戶體驗，才能逆轉目前的高流失率。

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