ServiceNow (NOW) 的財務長 Gina Mastantuono 表示，人工智慧(AI)對於一般消費者的實用性或許仍具爭議，但對於企業和政府而言，AI正透過提升效率、改善自動化及加速工作流程，帶來實質的變革。Mastantuono 強調，「AI只有在能夠帶來實際成果時才有意義。」ServiceNow 的內部AI計畫已經產生3.55億美元的收入，並將其重新投資於公司內部。公司預計在2026年達成10億美元的AI相關收入目標。

AI推動企業效率與營收成長

根據最近對250位IT領導者的調查，76%的人正在擴大AI在各業務單位的使用案例。被調查者中，73%表示提高運營效率是採用AI計畫的主要動力，另有60%的人認為營收成長是衡量此類計畫成功的首要指標。採用AI計畫的79%受訪者已經記錄到效率提升。然而，企業或政府機構採用AI需面臨更高的審查、安全性及管理要求。「企業AI與消費者AI非常不同，」Mastantuono 表示，「它必須在大系統中保持安全、妥善管理且準確。」

ServiceNow的AI策略提升運營利潤

ServiceNow的AI努力正在帶動更強的運營利潤率和不斷增加的年度經常性收入。公司最新的財報顯示，盈餘每股數字不斷上升，營收每年增長超過20%。Mastantuono 表示，「AI正在增強工作並加速成長。我們持續交出優異的結果，這正為股東創造真正的價值。」

AI基礎設施吸引投資人關注

儘管ServiceNow的努力令人印象深刻，其股價在過去一年中仍相對穩定。市場更關注推動AI革命的超大規模業者和半導體公司。例如，費城半導體指數（SOX）年初至今上漲近50%，而iShares擴展科技-軟體類股ETF（IGV）在2025年僅上漲15%。Mastantuono 表示，「股東價值對我們非常重要。我們無法控制一切，但我們的平台正在推動驚人的生產力，只要我們持續投資並推動需求，就會繼續為股東創造價值。」

企業AI軟體公司與硬體供應商的市場反應差異

儘管企業軟體公司正在大規模交付AI平台並提高年度經常性收入等指標，但許多公司未能獲得與硬體供應商相同的投資人興奮。例如，Atlassian (TEAM) 股價年初至今下跌30%，Salesforce (CRM) 下跌23%，monday.com (MNDY) 下跌12%，Workday (WDAY) 下跌8%。然而，分析師指出，ServiceNow的企業AI軟體帶來的真實營收成長，使其與競爭對手有所區別。「ServiceNow的成長規模與同業不同，」分析師The Alpha Analyst指出，「Salesforce第二季度成長不到10%，Workday約成長12%。ServiceNow的營收成長率在同業中屬於精英水平。」

權知道

我們重視「知」的權利 不惜抽絲剝繭、深入調查 只為讓投資人不錯過重要的投資訊息