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Verizon 在第三季報告中顯示，因多次提價導致客戶大量流失。新任 CEO Schulman 強調需進行文化與財務轉型，以改善客戶體驗。
Verizon 最近面臨嚴重的客戶流失問題，尤其是在過去一年內接連提高服務價格，引起消費者的不滿。在2025年第三季度的財報中，Verizon 報告損失了7,000名後付費手機用戶，流失率達到0.91%。相較之下，2024年同期則增加了18,000名用戶。
這一系列的價格變動始於今年二月，當時 Verizon 宣佈將 myPlan 和 New Verizon Plan 的每月費用上調3至5美元，理由是「運營成本上升」。隨後在三月和八月，又陸續調高了其他計劃的價格，包括裝置啟用費等。許多用戶對此感到越來越沮喪，並威脅終止合約。
為應對這一挑戰，新任 CEO Dan Schulman 在10月29日的電話會議中表示，Verizon 正在「明顯落後」於市場期望。他指出，造成客戶流失的原因包括價格上漲、客戶體驗不佳、負面價值感知及激烈的市場競爭。
Schulman 認為，Verizon 必須積極轉型，提升以客戶為中心的企業文化，並強調需要減少依賴價格增長的策略。他承認過去幾年的價格上漲並未能持續吸引新客戶，且未來必須創新提供更具價值的服務。
此外，隨著美國家庭面臨通訊服務費用上漲，越來越多的消費者考慮轉換電信供應商，Verizon 也面臨來自有線電視公司如 Spectrum 與 Comcast 的激烈競爭。Schulman 表示，公司將利用人工智慧技術簡化客戶體驗，力求改變現狀，但他警告這些改變不會立即見效，需要持久努力與專注執行。
業界分析人士 Dominick Miserandino 指出，即使擁有世界級的5G網路，如果客戶感受到價格壓力和繁瑣流程，仍然會選擇離開。因此，改善客戶體驗是逆轉流失的關鍵。
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