2025年10月28日，Amazon宣布將裁減約14,000名企業員工，這可能使其全球企業員工總數減少到10%或超過30,000名員工。該公司的人力資源高級副總裁Beth Galetti在公告中強調AI對公司運營的影響，表示「這一代AI是自互聯網以來最具變革性的技術，使公司能夠比以往更快地創新。」這一聲明讓一些人認為Amazon正在用AI工具取代企業員工。然而，事實並非如此簡單。AI目前尚不夠成熟，無法完全取代Amazon的企業員工。儘管如此，對AI解決方案的需求激增，加上其他因素，如疫情期間的科技招聘熱潮，促使Amazon專注於維持財務健康，同時增加其AI支出。

疫情期間的過度招聘

Covid-19疫情期間，數位解決方案、電子商務、視頻串流及其他線上服務的需求激增，導致科技產業招聘熱潮。當時，大型科技公司將企業和消費者對數位服務的增長視為新常態。這促使Amazon大幅投資其技術業務，包括Amazon Web Services(AWS)，並顯著擴大其員工規模。2021年，Amazon增加了超過300,000名全職和兼職員工，使其總人數達到160萬人。根據10月28日的公告，估計約80%的裁員職位集中在Amazon的娛樂部門和其他業務的運營（如人力資源、招聘、廣告、市場行銷和電子商務功能）。雖然這些職位有被AI代理自動化的風險，但沒有明確證據表明Amazon正在用AI取代這些職位。實際上，Amazon將AI投資作為關鍵的企業優先事項，需要削減成本以維持盈利能力。Beth Galetti的聲明強調了公司希望「組織得更加精簡」的願望。

對於更多GPU的需求

不難理解Amazon為什麼在AI上大舉押注。根據高盛的報告，AI將在2030年前推動數據中心電力需求增加165%。作為全球最大的公共雲服務提供商，AWS在數據中心使用需求增長中處於有利地位。AWS是Amazon最賺錢的業務單位，2024年占Amazon總營業收入的58%或約400億美元，儘管其僅占淨銷售的17%。儘管如此，其利潤仍不足以滿足Amazon對AI數據中心需求的投資。公司計劃在2025年單年資本支出達到1180億美元。為了在AI競賽中保持領先，Amazon需要增加在建設數據中心、開發具有更高計算能力的圖形處理單元(GPU)以及在無法快速製造時購買GPU的投資。為此，公司必須持續借入資金，這需要強大的財務健康和可觀的現金流。Amazon的高管和投資人認為企業重組及隨之而來的裁員是保持公司財務健康的必要措施。

AI是裁員的原因嗎？

答案是肯定的，但不是許多人所想的那樣。確實，Amazon執行長Andrew Jassy在2025年6月告訴員工，生成式和代理AI的使用增加將導致職位減少。「隨著我們推出更多生成式AI和代理，這將改變我們工作的方式，」Jassy在給員工的備忘錄中表示，「我們將需要更少的人來做一些目前正在做的工作。」雖然AI已經可以自動化一些企業任務，但尚未取代人類員工。然而，對AI解決方案和支持AI開發的雲服務的需求直接導致了最新一輪的裁員。

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