Walmart（WMT）牽手OpenAI，全新AI購物工具上線後助攻美電商業績—零售業智慧化加速滲透，消費者行為與企業獲利結構正快速演變。

美國零售龍頭Walmart（WMT）日前宣布，於其手機應用程式推出多項AI驅動的新購物工具，瞄準即將到來的節慶搶購熱潮，徹底改變消費者的購物流程。新功能除了能自動生成活動所需商品清單，還可即時推播店內省錢資訊與精準定位商品架，極大簡化商品搜尋與比較的過程。根據Walmart美國電子商務主管Tracy Poulliot接受Yahoo Finance專訪時表示，這批AI功能可讓消費者具備在零售場景中規模化沉浸式體驗，「不必東奔西跑找商品，AI直接幫你配對最佳清單」，購物效率大幅提升。

值得注意的是，Walmart近期更宣布與OpenAI合作，導入ChatGPT於自家官網，並直接於ChatGPT平台販售Walmart商品。自家AI聊天機器人Sparky也迅速升級，具備更進階的目標型「代理能力」，能綜合用戶偏好、活動主題、預算參數，獨立完成最佳商品規畫，不只派對採購清單能“客製化”，還可為各類消費需求配對最適合的方案。美國大型顧問公司KPMG報告也指出，AI今年聖誕假期成為絕佳助手，Z世代用戶採納率尤其高，Bank of America則統計有超過一半消費者會利用AI輔助採購，主要用於比價、尋找送禮靈感與記帳等。

這波AI浪潮並非止步於消費端，對企業本身營運表現帶來直接成效。Walmart表示，消費者使用AI App即時選購時，平均消費金額提升25%，美國線上業務今年第二季年增率高達26%，並已於本會計年度首季轉虧為盈。賣場因應AI工具普及，策略投入與商業模組正加速創新。

分析人士認為，零售業AI智慧購物不只提升用戶體驗，更可能改變消費者決策與品牌形象，有機會拉高企業營收結構與數位轉型速度。不過，仍有專家提醒，消費者越來越依賴AI工具，也被建議持續追蹤AI使用者資料隱私的保護措施與技術倫理議題。預期隨著AI融入零售流程普及，產業競爭力與消費習慣將有更大幅度變化，未來如何平衡創新效率與消費者信任，將是零售巨頭不得不跨越的關鍵挑戰。

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