台數科(6464)近日在有線電視產業的AI浪潮中，宣布推出自研AI智能客服系統「哈妮」，以科技驅動服務創新。此系統已累積使用人次突破6萬，並成功將轉接至人工客服的比例由最高13%顯著下降至僅5%。台數科的AI客服系統不僅提升了用戶互動體驗，還整合優化了官網與LINE官方帳號客服，提供全年無休的智慧語音對話服務。

台數科AI智能客服系統的詳細背景與影響

台數科的AI智能客服「哈妮」系統，主要著眼於提升用戶的互動體驗，系統自上線以來，已累積使用人次突破6萬。透過持續優化知識庫內容與強化AI語意理解能力，「哈妮」能有效回應並解決多數客戶問題，使得轉接至人工客服的比例由原先最高13%顯著下降至僅5%。未來，台數科計畫將語音應用場景拓展至社區據點與行動服務中心，並積極開發方言辨識與情緒感知模組，以進一步提升AI的理解力與親和力。

市場反應與競爭對手動態

台數科推出的AI智能客服系統在市場上引起了廣泛關注，尤其是在有線電視產業中，其他競爭對手如大豐電、中嘉、凱擘等也紛紛導入AI應用。大豐電則專注於AI智能文字客服及AI客服質檢，並積極培育客服管理團隊的專業能力。中嘉集團則在服務面推動100%數位化營運，AI智能客服累積超過20萬人次使用。凱擘則以AI打造智慧居家解決方案，進一步推動智慧家庭生活的實現。

未來觀察與潛在機會

未來，台數科在AI智能客服系統的發展上，將持續強化語音應用場景，並拓展至更多的服務據點。此外，開發方言辨識與情緒感知模組將是提升用戶體驗的關鍵。隨著有線電視產業的數位轉型，台數科在AI應用上的持續創新，可能為其帶來更多市場機會與競爭優勢。投資人應密切關注台數科在AI技術上的進一步發展及其對業務的實質影響。

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