在美國，退貨業務正迅速崛起成為一門大生意，尤其在即將到來的假日季節。ReturnPro的執行長Sender Shamiss指出，消費者的購物力依然強勁，即使面對關稅和消費者信心疲弱的挑戰，零售業仍然表現良好。這些觀察來自ReturnPro與諸如沃爾瑪(WMT)等大型零售商的合作，該公司專注於簡化退貨流程。

退貨率高，零售商面臨挑戰

Shamiss表示，消費者不僅購物頻繁，退貨率也高達每年8000億美元，佔美國銷售商品的15%。這對零售商和品牌來說是一大挑戰，他們必須有效管理這些退回的商品，以減少損失並保護環境。Shamiss強調，ReturnPro的使命就是解決這個問題，並已經在這個領域耕耘了20年。

網購退貨率高，社交媒體影響消費習慣

隨著社交媒體的興起，消費者的購物習慣發生了改變，尤其是在網購領域。Shamiss指出，網購的退貨率遠高於實體店，因為消費者只能依靠照片和描述來做決定。疫情期間，網購激增，退貨率也隨之上升，尤其是服裝類商品，消費者常常購買多種尺寸或顏色，然後退回不合適的部分。

防範組織性詐欺，AI技術助力

Shamiss還提到，退貨行業面臨消費者行為和組織性詐欺的挑戰。許多零售商使用人工智慧來檢測和阻止可疑的退貨行為。隨著時間的推移，AI技術和自動化將在倉儲和物流中扮演更重要的角色，幫助公司更高效地運營。

這篇報導最初於2025年10月24日由TheStreet發表，並刊登在最新商業與市場新聞區。

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