Salesforce在其Agentforce軟體中新增語音功能，讓企業不僅能透過文字，還能使用語音來回應客戶問題。這項新功能名為Agentforce Voice，讓公司可以自訂語音的語調和速度，並調整特定術語的發音。該功能還允許用戶在通話中打斷AI代理，這是生成式AI自2022年OpenAI推出ChatGPT以來的重大進展。

語音技術在生成式AI中的角色日益重要

語音技術在生成式AI中扮演越來越重要的角色，特別是在企業軟體中。Agentforce Voice將與Amazon、Five9、Genesys、Nice和Ericsson的Vonage等企業電話系統整合，提供更全面的客戶服務解決方案。

市場競爭加劇，Salesforce面臨挑戰

Salesforce今年受到投資人擔憂的壓力，擔心隨著AI深入編程，軟體公司可能失去業務。2025年該公司股價下跌約28%，而同期納斯達克指數上漲約15%。儘管如此，Salesforce CEO Marc Benioff認為公司的發展是漸進和演化的，不會因AI而出現劇變。

Agentforce的採用速度不如預期

儘管Agentforce已有超過12,000次的實施，但投資人對其普及度仍持懷疑態度。RBC Capital Markets分析師指出，Agentforce的採用速度不如預期，建議持有該股票。Salesforce計劃在11月提供Agent Script軟體的早期使用權，讓組織可以自訂代理的說話內容和行為。

AI產品對市場的潛在影響

Salesforce在最新的財報中警告，新AI產品可能會影響勞動力需求，進而對公司的產品需求產生負面影響。然而，Benioff對此風險持淡化態度，強調業務的增長是漸進式的，不會因AI技術的發展而發生根本性改變。

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