Salesforce全新推出Agentforce Voice功能，讓客戶服務更具互動性，並整合多家企業電話系統。儘管市場對其反應褒貶不一，但CEO Benioff堅信業務將持續演進。

Salesforce近日宣佈，在其Agentforce AI客服軟體中新增語音通話功能，這一創新使得企業在使用人工智慧代理回應客戶問題時，不再僅限於文字交流。透過Agentforce Voice，企業可以自訂聲音的語調和速度，甚至調整特定術語的發音。此外，此功能還允許使用者在通話過程中打斷AI代理，增強了互動性。

隨著生成式AI技術的迅速崛起，語音通話正逐漸成為商業軟體的核心功能之一。去年OpenAI推出ChatGPT後，市場上湧現出更多能夠進行自然對話的聊天機器人。Salesforce的Agentforce Voice也將與Amazon、Five9、Genesys、Nice及Ericsson的Vonage等企業的電話系統無縫整合。

然而，Salesforce面臨著來自投資者的壓力，因為他們擔心AI的深入應用可能會影響傳統軟體公司的業務需求。今年以來，Salesforce股價已下跌約28%，而納斯達克指數則上漲了約15%。雖然如此，Salesforce CEO Marc Benioff仍然對未來持樂觀態度，他認為業務是逐步演變的，而非零和遊戲。

Agentforce自推出以來已有超過12,000個實施案例，但市場對其受歡迎程度仍存疑慮。根據RBC Capital Markets的分析師指出，投資者對Agentforce的熱情有所減退，因為其採用率未如預期。在即將到來的11月，Salesforce將提供Agent Script軟體的早期訪問，幫助企業自訂代理的說話內容與行為。

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