Bernstein研究指出，人工智慧正在重塑在線旅行代理商的運作模式，影響Booking Holdings、Airbnb和Expedia等主要玩家。

隨著人工智慧技術的迅速發展，旅遊訂票行業正面臨前所未有的變革。根據Bernstein Research的分析，這一轉型將重新定義在線旅行代理商（OTA）的運作方式。目前，AI工具已經開始影響旅遊銷售流程，例如ChatGPT平臺上整合了Booking、Expedia及Tripadvisor的預訂應用，而Airbnb計劃在2026年前推出自然語言搜尋功能。

Bernstein提出三種可能的行業未來情境。首先是“AI增強的垂直專屬OTA”，這意味著傳統平臺將嵌入AI能力，如自然語言過濾器和個性化推薦，雖然這會提高酒店預訂的便捷性，但也可能削弱廣告收入。第二種情況是“AI平臺作為主導流量門戶”，此時像ChatGPT或Google Gemini的AI系統將控制大部分旅行搜尋並引導流量到特定OTA合作夥伴。第三種最可能的長期情景是AI作為聚合器，從多個來源提取即時價格和可用性。

目前超過半數的旅行者依賴AI工具獲取靈感，但仍舊透過傳統平臺完成預訂。Bernstein預測，若能提升1%的轉換率，OTA EBITDA將增加30%，但失去付費廣告收入則可能導致總收入下降10%。儘管如此，隨著在線滲透率擴大至80%，OTA的收益將得到20%的增長。

各大企業在AI應用上的立場有所不同，Booking Holdings因依賴贊助列表而暴露風險最大；Airbnb則選擇開發自家AI工具；而Expedia則利用其成熟的B2B業務迎接這場變革。Bernstein認為，OTA在AI崛起中將生存下來，但面臨利潤和市場份額的重大壓力，未來的創新速度將加快，但行業的新平衡出現還需時間。

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