Salesforce(Salesforce Inc., NYSE:CRM)近期推出一款AI驅動的IT管理產品，這一新舉措可能改變企業內部技術支援的處理方式。該工具利用AI代理自動化例行IT任務，如配置筆電及員工入職流程，並與Slack和Microsoft Teams等應用程式無縫連接。這使得Salesforce超越其傳統的客戶管理領域，深入企業基礎設施的運營核心，這個領域長期以來由ServiceNow(ServiceNow, NYSE:NOW)主導。

AI推動企業自動化，Salesforce探索新成長機會

Salesforce的Service Cloud在上個財年創造了超過90億美元的營收，是公司的核心利潤來源。然而，隨著AI改變企業工作流程的管理方式，Salesforce進軍IT服務自動化領域，可能開啟新的成長途徑，並進一步整合其雲端產品生態系統。Salesforce管理層相信，其豐富的數據平台和深厚的軟體堆疊，能夠讓其在企業自動化市場中交叉銷售並擴大市場份額，而這個市場的需求正在快速增長。

Salesforce與ServiceNow的競爭加劇，創新成為關鍵

這次擴展讓Salesforce直接面對ServiceNow的競爭，ServiceNow由執行長Bill McDermott領導，該公司一直穩步推進客戶管理軟體領域，有時甚至直接從Salesforce挖角人才。對於這場競爭，Salesforce高層Kishan Chetan表示，公司預期會有直接的重疊，但對於產品整合的優勢和持續創新充滿信心。Chetan指出，Salesforce的創新管道和生態系統連接性，可能是贏得下一階段AI驅動企業競爭的關鍵。

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