Salesforce推出全新AI驅動的IT管理產品，挑戰ServiceNow的市場地位，預示企業內部技術支援將迎來變革。

Salesforce Inc.（NYSE:CRM）近期進軍AI驅動的IT管理領域，這一舉措可能會重塑企業處理內部技術支援的方式。新工具旨在自動化日常IT任務，如配置筆記型電腦和員工入職，並與Slack及Microsoft Teams等應用無縫連線。此舉使Salesforce不再僅限於客戶管理，而是深入企業基礎設施的運營核心，此前該領域由ServiceNow（NYSE:NOW）主導。

隨著Salesforce的服務雲去年創造超過90億美元的收入，這項擴充套件可望為公司開啟新的增長途徑，並進一步整合其雲端產品生態系統。公司的管理層相信，其數據豐富的平臺和深厚的軟體堆疊能夠促進交叉銷售，並在需求激增的企業自動化市場中擴大份額。

然而，這一擴張也讓Salesforce直接面臨ServiceNow的競爭，後者由CEO Bill McDermott領導，且持續向客戶管理軟體推進，甚至從Salesforce挖角人才。對於這場競爭，Salesforce高管Kishan Chetan表示，公司預期會有直接重疊，但仍對自身在產品整合和持續創新方面的優勢充滿信心。他指出，Salesforce的創新管道和生態系統的連通性將成為贏得下一階段AI驅動企業競爭的關鍵。

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