
一名Build-A-Bear員工拒絕將玩具熊命名為已故保守派活動家查理·柯克,引發社交媒體上的抵制呼聲,並使該公司股票連續六天下跌。
近日,Build-A-Bear(NYSE:BBW)因一起事件受到廣泛關注。9月26日,一位16歲少女在華盛頓州的南中心購物中心要求將她新創造的玩具熊命名為查理·柯克,但遭到店員拒絕,甚至將玩具的「出生證明」揉成一團後丟棄。此事件迅速在社交媒體上擴散,Fox News也報導了這起事件,隨之而來的是對Build-A-Bear的抵制呼籲。
當少女的母親向商店反映問題時,獲得了一張20美元的禮品卡作為賠償。幾天後,Build-A-Bear總部致電道歉,並承諾將重新培訓員工以避免政治因素影響工作環境。雖然此次抵制運動尚未如針對安海斯-布希、塔吉特和迪士尼等公司的行動那樣激烈,但仍對Build-A-Bear的股價造成壓力,使其跌至六週低點。
目前,Build-A-Bear正在內部處理此事,以期恢復顧客信任與品牌形象。在政治與商業越來越緊密相連的背景下,此事件提醒企業必須謹慎管理公眾形象及顧客服務。
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