Walmart電商急速擴張引爆假貨事件，專家質疑監管成效、消費者信賴度下滑。

美國最大零售商Walmart（NYSE: WMT）近期大力擴增數位市場版圖，吸引大批第三方賣家進駐其電商平台，但隨著平台規模急遽擴大，內部審核機制鬆散卻引發信任危機，消費者健康安全風險隨之升溫。

在Walmart力求加速發展電商平台、放寬第三方賣家入門門檻的同時，據CNBC調查顯示，該平台近一年竟有多達43家冒名頂替合法企業設立賣家帳號。Mary May等消費者親遭假貨波及，她在平台上購買假冒Neuriva營養補充品，收到印刷有誤、包裝異常的產品。雖然Walmart最終予以退款，但假貨疑慮卻對其信譽造成動搖。真實Neuriva賣家Elaine Damo坦言，冒牌賣家如多米諾骨牌效應，損害所有合法業者利益，並引發消費者回流、投訴潮。

從健康安全角度，品牌原廠Reckitt立刻啟動內部調查，重申「消費者安全為最高原則」。但前Walmart第三方賣家審查團隊員Tammie Jones直言，年度業績壓力沉重，管理階層一度要求「直接全核准」，寧願冒風險也要衝刺業績目標。這使得平台監管走向「快速交易、慢審查」，結果導致違規賣家趁機而入，在消費者認知上形成信任破口。

Walmart官方則強調已積極投資新技術、推行零容忍政策，力圖確保商品合規並保障客戶權益。「信任與安全對我們來說絕不妥協。」不過，國際防制假貨聯盟主席Robert Barchiesl批評，Walmart如今電商平台更像「野蠻西部」的跳蚤市場，打著信賴名號卻放任假貨流竄，政策執行力備受質疑。

專家分析，電商平台在增長與信任間難以取得平衡。雖然規模導致審查壓力攀升，但若管理不嚴，長期將損害品牌信譽與消費者安全，加速客戶流失。部分業者呼籲設立更嚴密審核機制，主動偵測品牌冒充並與原廠協同打擊假貨。

未來展望，若Walmart未能有效根除假貨及欺詐風險，消費者信任勢必進一步下滑，市場競爭壓力將加重。不僅美國零售電商企業，全球網購產業都應借鏡此一危機，加速完善賣家審查、強化商品追蹤體系，以捍衛消費者權益與平台公信力，共同面對新世代電商信任挑戰。

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