Salesforce(CRM)在人工智慧領域的投入引發市場關注，尤其是其AI平台Agentforce的應用。1-800Accountant這家小型企業稅務專家公司曾在去年十月至今年一月間試運行Agentforce，並在稅季高峰時期實施了首個使用案例：虛擬聊天代理。然而，公司對Agentforce的能力仍存疑，未在今年進行大規模運營或人事變動。預計到2026年，1-800Accountant將大幅減少季節性人力的需求，這一變化將顯著影響Salesforce的商業模式。

Agentforce的雙面效應：客戶受益，Salesforce面臨挑戰

Agentforce為客戶帶來了人力成本的降低，但對Salesforce而言，這意味著客戶在其軟體應用上的付費減少。Salesforce的股價今年以來已下跌超過27%，這與市場對AI對其軟體即服務(SaaS)商業模式的威脅有關。此外，Salesforce在2026財年第三季的營收指引偏軟，全年展望缺乏上行空間，這些因素都對股價造成壓力。

AI投資與核心業務的平衡

Salesforce的聯合創辦人兼執行長Marc Benioff強調，Agentforce的數位代理人增強了公司的核心產品。自Agentforce推出以來，Salesforce已簽署超過6,000份付費合約，且在2026財年第二季財報中，40%的新訂單來自現有客戶擴展投資。這表明AI投資在一定程度上推動了公司收入，但市場依然擔憂其核心業務的增長放緩。

客戶案例：AI提升效率的實例

SharkNinja和reMarkable等公司均表示，Agentforce提升了運營效率，並補充了現有的核心產品。SharkNinja在加拿大推出了首個使用案例，而reMarkable則將Agentforce擴展至內部IT和人力資源部門。這些應用展示了Agentforce如何在不取代人力的情況下，處理基本但耗時的任務，從而使人力能專注於更具挑戰性的問題。

未來挑戰：如何平衡增長與商業模式

Salesforce面臨的關鍵挑戰在於如何加速Agentforce的使用量來抵消因招聘放緩而對其基於座位的許可證模式造成的影響。儘管Salesforce在CRM市場中占有20.7%的市場份額，但競爭者如ServiceNow也在推出自己的AI解決方案。Salesforce需要在即將到來的Dreamforce大會上展示AI增長對整體收入的推動作用，以說服市場其AI策略的成功。

投資人的觀點與未來展望

投資人對Salesforce的未來持觀望態度，尤其是在Jeff Smith的Starboard Value增持股份後，市場預期這可能促使Salesforce進一步提高效率和擴大利潤。Salesforce需要在即將到來的Dreamforce大會上提供有力證據，支持其AI增長推動整體收入的論點，這將是其股價能否反彈的關鍵。儘管面臨挑戰，Salesforce的長期潛力仍然被部分投資人看好。

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