亞馬遜(Amazon, NASDAQ:AMZN)因非法訂閱行為被美國聯邦貿易委員會 (FTC) 罰款25億美元。這項罰款與亞馬遜未經客戶允許，將數百萬消費者自動加入Prime會員計畫有關，並且在取消訂閱時設置重重障礙。根據美國政府機構的說法，亞馬遜將支付10億美元的民事罰款，並退還15億美元給受到誤導的消費者，同時停止不當的訂閱和取消行為。

FTC的調查結果與亞馬遜的訂閱陷阱

FTC主席安德魯·弗格森在公開聲明中指出，「證據顯示亞馬遜使用精密的訂閱陷阱，試圖操縱消費者加入Prime會員，並使取消訂閱變得極為困難。」這些行為被視為對消費者的不當操控，因而遭到重罰。

亞馬遜需改善Prime會員申請流程

根據FTC的要求，亞馬遜必須在Prime會員的申請過程中，清楚披露所有重要條款，並安排第三方監督機構監控公司是否遵循消費者補救分配程序。此外，FTC還要求亞馬遜移除「不，我不想要免費運送」按鈕，並引入一個新按鈕，讓客戶更容易拒絕成為Prime會員。

這項決定對亞馬遜的影響

這次的罰款和政策變更對亞馬遜來說，將是一次重大的調整，尤其在其電子商務和科技業務中，Prime會員服務一直是其重要的收入來源之一。這也提醒其他企業在訂閱服務上需要更加透明和尊重消費者的選擇權。

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