星巴克計劃關閉部分表現不佳的門市,並裁減900名美國員工,旨在改善業績及縮短顧客等待時間。
星巴克近日宣佈將進行大規模重組,決定關閉約900家美國及若干英國的低效門市,以應對銷售下滑問題。首席執行官布萊恩·尼科爾(Brian Niccol)表示,此舉是為了提升顧客體驗,降低等候時間,並振興銷售業績。
該公司早在今年二月已削減1,100個工作崗位,並簡化美國菜單,試圖解決持續疲弱的市場表現。在最新報告中,美國至少一年開放的門市銷售連續第六季下降,導致股價年初至今下跌超過8%。
根據星巴克的說法,被選中的關閉店鋪無法滿足顧客和員工的期望,也缺乏未來盈利的潛力。此外,儘管有關閉計畫,公司仍計劃在英國開設80家新店,並在歐洲、中東與非洲地區增設150家。
然而,這一系列措施引發了工會的不滿。代表600多家星巴克門市員工的Workers United指責管理層在沒有員工參與的情況下做出重大決策,並強調目前面臨人手不足及工作壓力過大的問題。
展望未來,星巴克需平衡重組策略與員工需求,才能真正吸引回失去的顧客。
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