生成式AI正顛覆全球保險業，尤其在核保與風險評估流程，業者已藉創新工具提升效率、準確性，同時帶動產業價值鏈轉型升級。

人工智慧（AI）快速崛起，正深刻改變全球金融與保險產業。根據近期GlobalData 2025年調查，近半數專業人士認為未來五年，保險價值鏈中最受惠AI衝擊的領域將是「核保」與「風險評估」。這項改革已率先由歐洲保險巨擘Allianz領航，該公司今年正式推出生成式AI工具BRIAN，有效提升核保速度及資訊蒐集效率，展現AI在商業決策與作業落地的強大潛力。

保險業傳統上倚重大量人力進行資料收集、風險判斷，流程繁複且易受主觀決策影響。然而，BRIAN在短短數月試行期間便協助Allianz團隊解決3,000多個複雜提問，為組織節省逾135個工作日，大幅減輕核保人員的流程負擔，也加速新進員工的學習曲線。此外，AI標準化資訊回覆能力，不僅改善決策一致性，更直接推動業務規模與精準度成長。

2025年調查指出，45.8%保險從業者相信AI將優先顛覆核保、風險評估，主因是其能自動化判斷高風險個案、精細調整定價，展現遠超以往人工能力的準確度。以Allianz經驗為例，BRIAN生成式AI已率先被應用於團隊知識管理，目前更正積極擴展至全歐洲核保業務。預計未來，這類AI工具將藉由持續優化算法與資料結構，進一步促使定價決策客觀化、透明化，為整體保險市場帶來新一波競爭力升級。

不僅如此，新興保險技術公司與傳統業者對生成式AI出現高度興趣，競相投入產品創新。市場分析亦指出，由AI驅動的效率提升已成為各家保險公司爭取客戶、降低成本的核心戰略。部分保守論者則提醒，資料安全與同質化決策問題仍需關注；但業界共識認為，只要加強演算法監督並保留人類專業判斷，AI將成為輔助而非取代核保專才的價值工具。

隨著AI在保險業價值鏈的滲透加深，從核保、風險分析到客戶服務，未來五年產業生態有望發生結構性變革。台灣市場應積極觀察海外先行案例，加速本地化智能工具應用，掌握新世代金融科技浪潮下的市場競爭優勢。

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