NBA球星Kevin Durant近日成功恢復了他在Coinbase的比特幣帳戶存取權，結束了多年無法進入帳戶的困境。Coinbase執行長Brian Armstrong在社交媒體上表示，「我們已經解決了這個問題，帳戶恢復完成。」這一消息是在Durant與他的經紀人Rich Kleiman於洛杉磯的Game Plan會議上開玩笑提到這段經歷後不久公布的。

Durant的比特幣投資背景

Durant在2016年首次購買比特幣，當時比特幣價格約在360到1,000美元之間。而根據CoinGecko的數據，目前比特幣的交易價格約為116,000美元。Durant和他的經紀人都是Coinbase Global的投資人，並在他們的運動與娛樂網站Boardroom上推廣這項業務，但他們並未透露Durant在交易平台上的比特幣持有量。

Coinbase用戶服務面臨挑戰

此事件引發了對Coinbase用戶服務的廣泛討論，許多用戶在社交媒體上分享了他們在恢復帳戶存取權及解決其他問題時遇到的困難。這些抱怨促使Coinbase重新檢討其用戶支持服務。今年5月，Coinbase曾揭露有海外的客戶支持代理因受賄洩露客戶個人資料的事件。而在2021年，客戶對該公司的新電話客服線路表示不滿。

Coinbase承諾改善用戶支持

Coinbase執行長Armstrong於週五表示，公司將專注於改善用戶支持，包括提升產品質量以減少用戶需求，以及在用戶需要支持時提供更快且更高質量的服務體驗。Coinbase尚未立即回應有關改善用戶服務措施的進一步評論，但公司表示，除了提供24小時的援助熱線外，還提供自助資源以協助用戶進行基本故障排除。

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