(圖/shutterstock)

 

最近新光金控總經理李紀珠，

以及新光金大公主吳欣盈的「雙姝」之戰

頻躍媒體版面，

但很多人卻忽略了

在集團中擔任重要角色的二公主吳欣儒，

正以鴨子划水之姿默默帶領公司走向數位化

 

繼續看下去...

 

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為響應金融科技政策，2015 年 7 月

吳欣儒成立「新光金控數位金融小組」，

由她親自領軍，

將原本銀行與壽險的資訊、開發、行銷

及產品等部門整合成一個數位專責單位，

並把「方便、貼近客戶」

當成數位小組的成立初衷。

以下是第 114 期《Money錢》雜誌

對吳欣盈的訪問：

 

Q1. 妳是數位金融小組的負責人，

平常會使用哪些數位金融服務？

我是 3 個孩子的媽媽，

平常沒什麼時間可以逛街採買，

因此使用數位服務

會以方便、安全與快速為優先考量。

在銀行方面，多半用電話或網路轉帳，

較不受時間與地域的限制；

生活上我則會仰賴電子商務，

如 PChome、Honestbee 等，

不用自己出門就能送貨到家，

節省很多時間與金錢。

因為自己與朋友都覺得電子商務好用，

才有建立數位平台的念頭。

 

Q2. 成立數位金融小組目的為何？

數位平台能達到什麼效果？

成立數位金融小組的目的是增加客戶數，

提供更多服務與提高經營效率，

並整合金控與子公司的管理原則。

但新光不是大銀行，

只能用有限的資源做最多的事情。

當然，你會問：「要做哪些事？」

答案很簡單，客戶要什麼，我們就提供什麼。

舉例來說，以前金控官網經常被批評

「3家公司、網站長3個樣子」，

當時沒有從金控的制高點評估，

造成多頭馬車，而這就是改變的方向；

再來官網會改版，並增加瀏覽器的應用。

此外，數位銀行要靠行銷力，

我們知道一對一無法打過大型銀行，

但若加上金控，還有機會拼到一個位子，

而數位平台就是努力的一個方向。

 

 

Q3. 妳對數位平台的

具體做法是什麼？

國外有很多「純」網路銀行，

他們可能連實體客戶都沒有，必須積極找客戶上門。

但台灣與國外環境不同，我們的市場規模不夠大，

加上少子化，年輕族群越來越少，

經過內部討論，決定放棄成立新的年輕品牌，

如果每家銀行都能轉帳，

只靠這個是沒有意義的！

我們從另一方面耕耘年輕人，

也就是與更多電商合作建立平台，

前提是這些電商服務

可以達成生活上的快速與便利，

新光扮演的角色就是連結，

讓雙方可以互動，

只要客戶覺得好用，就會留下來，

未來也會推出專屬 App。

當然，我們也不會忘記中南部還有一群
習慣到銀行串門子的老客戶。

 

Q4. 現在第三方支付和行動支
付很夯，新光銀行做了哪
些準備？

去年新光切入第三方支付，主要是與微信結合，

雖然因陸客減少受到部分影響，

但簽約合作腳步未停歇，

去年 4 月開始至今突破 600 間合作商店，

而這些客戶絕大多數都是沒有往來的新客戶。

行動支付方面，不管是 Apple Pay、Android Pay

或 Samsung Pay，新光都會主動申請，

並希望 3 家有 1 家能擠進，

成為台灣首波開放的銀行。

未來我們希望與新光合作的團體，

不是為了想創新而創新，

因為數位小組除了幫忙前線的研發設計之外，

還要能挑起業務責任，

「我們的夥伴不用太大，但一定要具備成長性，

若能把小的公司都集合在一起互利，也很有特色。」

 

 

Q5. 如何評估數位銀行的獲利
點？

我不知道數位銀行未來的樣貌，但可以肯定，

我絕對會不斷 Trial and Error（嘗試錯誤）。

前不久我去聽一個演講，

提到數位銀行的獲利可能只有約 5%，

這個數字嚇到我了，如果花了大把力氣，

無限制地投資 IT 設備，但最後卻沒有錢（利潤），

會是很棘手的問題。

可是銀行能不做嗎？

只要想想 3 或 5 年前你會到門市買衣服，

但現在卻選擇在網路上購買，

「如果不做，客戶就會離開。」

這就是現在銀行面臨的問題，

新光因為規模不大，我們無法面面俱到，

但我們一定會從客戶最需要的開始做。

 

數位銀行已不再是想像

而是漸漸成為了主流啊！

 

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本文由 Money錢 授權轉載，

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