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(圖/shutterstock)
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作者： 芭芭拉．派崔特, 蘇珊．瑪姬
對那些新進入有禮又有力、正面迎擊世界的人來說，
使用自我貶損語言是一個大問題。
有自我貶損意味的字句，會削弱正向氣勢，
也會破壞你想表現有力的企圖。
如果連你都瞧不起自己說的話，
別人會更容易如此看待你的話。
研討會上有參與者問問題或是發表意見的時候，
我會悄悄記下他們使用自我貶損語言的次數。
我停下記錄時的數目是二十，
而那還只是在第一節休息時間前的數字。
如果你也是會使用自我貶損語言的人，
你要趕緊打破這個壞習慣，否則，
你永遠無法在正面迎擊情境中，
真正暢快地駕馭局勢。
下面即是自我貶損語言的問題所在，必須留心注意。
繼續看下去...
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帶有不確定性的字句詞彙
我想、我希望、或許、一點、小小的、可能
——這些都是自我貶損語言。
我在研討會中用下面這句話當作例子：
「我希望這場研討會或許還可以給你一點點有價值的
資訊。」
這是什麼意思
啊？ 我要相信，還是不要相信？
這到底是不是有價值的資訊？ 我當然要相信！
下面是一個沒有使用自我貶損語言、比較好的說法：
「我相信你們都認為這些資訊很有價值。」
有一位看起來很精明、位居高層的參加者告訴我說：
「我不知道我這樣說對不對，
不過這就是我自己的一點看法……」
但是你這樣說，讓我也不知道對不對了。
我還聽過有一名業務代表對潛在顧客說：
「那麼我想我會去做的。」那你到底會不會去做？
他也會說：「我希望你可以看一下整個方案。」
我也希望可以，但我不要！
現在來比較一下包含自我貶損語言的句子
和修改過後的句子。
自我貶損語言的負面影響
有一名業務人員想要賣給我智慧型手機。他這樣說：
「這個相機功能還算有點方便，
應該是可以拍得比較好。」
我心裡想：「到底是方不方便？
真的可以讓我拍出比較好的照片嗎？」
像這樣對自己講出的話都無法
確定的人，我可不想聽他的建議。
「我想」和「我知道」
過度使用「我想」，
其實也帶有自我貶損意味與不確定性。
如果你確實知道某件事時，千萬別說：「我想…..」
我兒子有一次問我他可不可以到朋友家玩。
我回答他說：「我想可以吧。」
他回我說：「媽，你到底是只想，還是說我可以？」
我又回答說：「我說你可以。」
那我剛剛為什麼不直接說可以呢？
現在我知道了。「對不起，我無法道歉。」
我們常常沒事就說：
「對不起。」
有一位藥廠業務代表對醫師說：
「對不起，今天打擾到你。我看你很忙。」
她沒注意到自己說了這樣的話，
直到醫師問她為什麼覺得打擾了他，才恍然大悟。
他還說：「你沒有什麼值得說的事要告訴我嗎？」
她也覺得奇怪，為什麼自己去拜訪這位醫師，
卻都沒有花時間好好和他談話。
除非符合下列條件
否則別隨便說：「對不起。」
• 真心想向人道歉。
• 某件事發生，
而這件事需要承擔道歉的責任在於你。
比方你潑水潑到別人，或是絆倒別人，
當然應該道歉。
含自我貶損意味的
正面迎擊開場白
不要用道歉或是優柔寡斷的字句，
來當做正面迎擊時的開場白。我鼓勵大家要有禮，
但是有禮不代表要貶低自己的問題點或是要求。
如果正面迎擊時，第一句就先說出：
「我痛恨要說出這件事，我真的很不想說這件事。」
對方可能會想：「那你幹嘛說？」
表7-2 是不夠果斷的正面迎擊開場白範例。
果斷的開場白，卻配上優柔寡斷的結尾
沒人想讓正面迎擊的結尾有氣無力。
但我卻一而再，再而三看到這種情況發生。
原本是一個再有禮又有力不過的句子，
結果被句尾一句「我不知道」、
「嗯，你覺得如何呢？」破壞殆盡。
這種游移不定的語氣，
會大大削弱句子的力量。
「我不知道。」
但你根本是知道的！
女性慣於使用這種自我攻擊、自我貶損的語言。
黛博拉針對我們正在討論的議題，
流暢地表達她的看法。她很清楚她所表達的內容，
但就在她結束之前，她稍做停頓，然後接著說：
「嗯︙︙不知道耶……」她根本是知道的！
因為她所說的都是有根據的，而且很有道理。
我後來告訴她說，她最後說了這句話。
她當時渾然不覺，
非常驚訝自己說了我在女性醫師團體聚會中演講，
提到女性這種自我貶損的傾向時，
一位醫療經驗豐富的醫師告訴我說，
她沒有用「我不知道」這一句，
但她也會在句尾加一些贅語。
她說她在指導實習醫師時，解釋了一個複雜的步驟，
然後在結束前說：「天啊，我居然懂那些東西！」
那些實習生可能會想：「你是帶領的人，
希望你懂得夠多再來教我們。」
雖然她的學識、經驗豐沛，但當她如此說時，
等於是告訴實習生說：
「我不相信我自己講的意見或知識。」
為什麼女性特別會有這種習慣呢？
應該有很多原因，其中和性別角色有很大關係。
但儘管如此，請試著不要
讓這些因素影響到我們。
先確認自己有沒有這種習慣。
如果有使用這種自我貶損的語言，就要戒除它。
咒罵語言詞彙
我接受一家公司邀請，指導他們的資深協理。
這名協理在週會上會口出惡言。
公司行政助理知道在四十五分鐘長的會議中，
不要轉接電話進去，
不然大家都會聽到協理破口大罵的聲音。
詛咒人或是用髒話罵人，
不論在職場上或是生活中各種場合，
都不是適當的行為。然而很多人還是會這樣做。
煩悶悲觀時，因為不知道如何表達比較好，
所以就脫口說出最方便、最快速、容易說、容易懂，
心中想到的第一個字。
這就是我們會使用攻擊性語言詞彙的一般狀況。
一旦罵出嘴，對方的臉沒地方擺，自己也沒面子。
我不是完美的人，但相信我，
我知道咒罵人對你的專業、個人形象
會造成多大的傷害。
有人沒辦法晉升，有人被炒魷魚，
就是因為在工作上口出惡言。
我在生活中還沒碰過
喜歡被咒罵的人。你喜歡嗎？
本文摘自《正面迎擊的力量》
作者： 芭芭拉．派崔特, 蘇珊．瑪姬
出版社：天下雜誌出版
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