(圖/shutterstock)

 

 

作者：Frau Banana，轉載自：換日線

 

去年來到德國生活，

也深刻體驗了不同的文化。

說真的，相比起來，

我們在亞洲／台灣都算是快節奏，

德國卻是慢生活。

真要慢下來，

還真不是一兩天就可以適應。

 

繼續看下去...

 

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在台灣，我們一天可做好多事，

德國一天做好一件大事就好；

在台灣，會英文用不著說；

在德國，會英文不見得好說。

在台灣，生活一切便利，

24 小時 7-11 什麼都可搞定；

在德國，有便利商店但可不包生活大小事。

在台灣，什麼都有什麼都不奇怪；

在德國，還真的是有時候什麼都沒有。

 

想想自己也在上海異鄉工作過，

從來沒有不適應，怎麼來到德國，

真有了「生活不適應症」，

後來才覺察到，

原來自己一直用

在上海、台北的想法或做法，

套在德國生活，當然很難適用。

 

 

放下 既定思想

關鍵是要「放下」：

放下自己過去的既定思想，

歸零重頭感受歐洲式生活、

與學習德國在地文化，生活才會真的漸入佳境。

 

當我決定放下一切既定成見與習慣，

真實了解德國人是怎麼想的以後，

內心也比較平衡與能夠接受，

事情也開始變得比較輕鬆了！

在這分享一些個人經歷到的

兩地文化思想差異，

以及南轅北轍的生活觀點。

德國禮儀：請記得說「哈囉」，

也要記得說「再見」！

 

進到店內

客人主動 先打招呼

一開始在德國生活時，

第一件衝擊我的事情就是：

德國人怎麼很冷漠，好像沒什麼禮貌？

 

我去逛家裡附近的小店，

回家後等先生下班，

他看我喪氣的臉，

問起：「你今天怎麼了？」

我說：「今天去逛了很多店，

但大家似乎都不是很友善！」

他聽了馬上笑笑問我：

「你有先跟人家說

＂Hallo＂（德文的哈囉）嗎？」

「沒有！」

「難怪了，我們這裡，

進到店裡的人，或朋友聚會後來者，

要先對屋內或店裏的人打招呼表示善意喔。」

 

我頓時恍然大悟：

「哇！我們都是等著

店員有禮的對客人先說：歡迎光臨耶！」

「那你再試試看，

下次你先說哈囉，看會如何？」

 

過了兩天，

我再度前往家附近的幾家店，

我進店後我先開口說了: 「哈囉！」

結果店員們很快的

都對我微笑回應 Hallo

或是 Guten Tag（今天好！）

在德國主動說哈囉，

像是打開微笑開關似的，

第二次就完全體驗到不同的逛店經驗，

之後離開店家，

就算顧客沒有買東西也沒關係，

要自己主動對店員說：

「 Tschüss ！（德文再見的輕鬆說法）」

 

對於街坊鄰居也是一樣，

一聲＂Hallo＂簡單的問候，

常能開啟更多微笑的互動。

在超市結帳也是同樣的道理，

是「顧客」先對收銀員說＂Hallo＂，

結帳完成後顧客也會很有禮貌的說

＂Danke Schön!＂（德文的感謝）

最後要離開收銀員大多都會對你說

＂Schönen Tag＂（祝你有美好的一天！）

 

服務人員不會低人一等

從這樣的禮儀概念，

也可以看出，在德國的服務人員，

姿態不會低人一等。

當顧客好好的跟店家或店員問候時，

店員也自然對應非常禮貌的服務。

在德國，

買賣雙方是相對比較平等的關係，

這是很好的良性互動。

 

當然，

也有很多德國店員

看到客人時會親切主動的打招呼，

但若你剛好下次進店裡，

看到德國人沒有主動打招呼，

別急著誤會

德國人不友善、不禮貌或不苟言笑，

只要你願意主動微笑打聲招呼，相

信你會收到微笑與溫暖的回應的。

 

德國假日：假日休息第一

人人平等 享受家庭日生活

來到商店平日大部分六七點關，

假日還不開張的德國，

對於我們一直以來享受著

「全年無休，24 小時的便利」

的消費者來說，

肯定一開始是不太習慣的，

我一開始就常說：

「這個週日來去百貨公司

、書店、或 IKEA 逛逛吧，」

先生卻笑著兩手攤開，說沒有店開。

 

 

現代德國人

很重視假日的休息權利

（話說其實當年德國人因為戰後重建，

花費了幾十年的時間不眠不休也不為過）。

但當現在有了週休的生活，

每天認真上班的德國人，

假日就真的會好好休息了。

多數商店通常週日是絕對不開店的，

有些則會在週末營業半天或一天。

 

一開始覺得不方便，

但後來卻慢慢覺得這樣也很好。

多數德國人非常重視家庭生活、

週日絕對是「家庭日」，

要跟家人在一起。

而熱愛大自然的德國人，

這時候的活動也多以戶外活動為主：

全家人騎車、和家人或朋友野餐、

到湖邊公園散心等。

 

德國的連假如聖誕節或新年期間，

也會有幾天沒有商家營業，

商家不會因為要多賺錢而開店。

德國人想法是：「大家都要一起過節。」

當然，週日百貨、商店營業問題，

曾被提出討論，

最終德國通過法條，

限定商家一年只能有

四個週日可以開店營業，

通常是在像是聖誕節

這樣的大連假節慶，

則可以在週日多一天營業。

 

可見，

德國還是 傾向透過法律

保障雇員 的休閒生活

至於若是

老闆需要假日請員工加班，

員工則可以依

個人意願決定參與加班與否。

德國工作：「安靜」的環境、

「冷靜」的思考、「平靜」的溝通

 

 

安靜的德國

走著自己的節奏

在歐洲，許多人都說

越北方的人越「冷靜」，

越南方的人越「熱情」，

就好比義大利大叔挺著大肚，

說話手不斷高舉手勢

直接在街頭像大聲公一樣。

地理位置相對偏北的德國，

另一個讓人印象深刻的就是「安靜」，

即使連傳統市集，

人人排隊整齊，

安安靜靜的等店家一對一的服務，

朋友來德國玩，看到大排長龍，

以為是好吃的名店，

我說：

「那是因為他們要慢慢的、

好好的服務，

跟我們的大排長龍特性不同的，」

而朋友帶著「亞洲版」

的急性子去店家買東西，

還催促店家快速結帳，

這時候，

急性子說話態度可能會嚇到店員，

再來店員是不會理會的。

德國人有自己服務的節奏，

不會因為別人的催促而改變或打亂。

 

下次來德國的朋友，

你可以觀察即使大家排隊井然有序外，

也很安靜，

不會大呼小叫、大聲聊天、

或催促服務人員，

在德國學習到的是：

「慢下來」然後「安靜」地排隊。 

 

 

德國的辦公環境

更是安靜

因為去年需要辦理結婚申請與依親簽證。

入住德國等事宜，

需要前往各辦公室：

移民局，德國臺北辦事處，

結婚辦公室，戶政事務所，

財政部門等單位，

每個地方跑了很多趟，

在現場，幾乎聽不到任何聲音。

排隊等候的人井然有序，

或坐或站，

但你會知道哪一位

排在前面哪一位在後面。

為何可以保持這樣的秩序呢？

趕時間的人怎麼辦？情

緒激動的人怎麼辦？

 

原來，

德國公家機關有規定：

第一：全場與上班時間禁用手機對話，

服務人員和等候的人都是，

在辦公環境不能大聲談論自己的私事 。

第二：趕時間的，請自我安排時間，

也可以一早七或八點單位開門時就來排隊。

第三：情緒激動的，

他們不會因為這樣優先處理，

潛規則是你要對作業的人有禮，

讓他們專心安靜辦事，才是真的好辦事，

 

至今連先生都沒見過

德國人在辦公環境大呼小叫的人。

 

 

德國人 很喜歡

「冷靜思考」

這也是為什麼辦公環境要安靜，

因為安靜才能專注，

上班時間除了禁手機外，

也不能上網聊天購物，

台灣很多公司同事們，

會不會光想到白天無法團購這點就瘋了呢？

 

德國公家機關 公文往返眾多，

處理繁瑣冗長，常常被批評。

我一開始也曾感覺文

件過多也過於繁瑣，

讓人不耐煩，

但後來卻慢慢體會到，

「文件化」，

反而是幫助 作業人員將步驟簡化、

避免日後爭端 與爭議的一環。

申辦這麼多文件的過程中，

承辦員會一條條

確認我們是否了解文件含義。

我這才發現這些乍看繁瑣的文件，

其實是經過一系列

思考的過程與系統簡化的作業。

 

 

大家多半都有個印象：

「德國人是嚴謹的」 。

我認為正確來說應該是：

德國人想法其實很直接也簡單，

習慣先慢慢思考什麼是最好的解決辦法，

思考後再行動，才是最有效最快的步驟與做法。

 

 

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本文獲 換日線 授權轉載刊登，原文於此

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( 責任編輯 : CMoney編輯/ Piper )