愛彼迎:壹面是數據,壹面是文化

在絕大部分時候,愛彼迎(Abnb)都將“社區”作為其優於其他同類平臺的特點。即使不是在討論公司核心的住宿業務,而是“體驗業務”時也是如此。

愛彼迎體驗是壹個短途出行服務。愛彼迎平臺上各地的旅行達人組織活動,消費者跟隨達人遊玩的項目,它跟導遊服務相似,但含括的項目更為復雜,有“三裏屯”、“街頭美食之旅”、“胡同裏體驗制作北京美食”等。在過去也有不少公司試圖以相似的服務突圍,但都皆以失敗告終。

2018年12月,品玩PingWest曾向愛彼迎全球副總裁、體驗業務全球負責人Joe Zade發問“愛彼迎的體驗業務優於其他相似項目”時,Joe Zade表示,愛彼迎體驗能夠優於其他同類型的產品,壹是愛彼迎擁有參與度極高的旅行者社區,二是這批來自社區的旅行者能夠提供更加高質量的愛彼迎體驗。

這歸結到壹個點上,就是愛彼迎的社區文化與眾不同。事實上愛彼迎的競爭對手不少,途家、小豬短租、美團民宿沒有壹個是可以簡單對付的,他們甚至比愛彼迎有更多的本地化優勢,他們不用像愛彼迎這個美國公司那樣,思考如何做好本地化。但當普通用戶提到“Airbnb愛彼迎”時,卻有總能夠感受到它的獨特文化。

品牌形象,企業文化,設計風格,這些都不足以去體現和沈澱愛彼迎壹直推崇的“社區”,社區更需要關註其中的人。人和人之間的情感流動,才會使得壹種文化成為力量。作為商業公司的愛彼迎,壹邊要在追逐數據,壹邊又要保持社區文化,並不是件容易的事。

愛彼迎中國總裁彭濤隨著愛彼迎在中國下沈市場的深耕,社區文化也會逐步被稀釋。

如今愛彼迎中國房東在二三線城市及度假目的地的占比正在逐漸增加,就連中國最北端的漠河市也有愛彼迎的房東。愛彼迎的鄉村房源已經遍及中國超過壹半的縣級行政區域。根據官方數據顯示,2019上半年國內業務繼續保持近3倍增長,其中二三線城市的客源增長最快。

的確有不少房東選擇愛彼迎這個平臺是看中了社區文化。通過出租自己的房間這件事,既能夠賺到錢,又能夠交到有意思的朋友,但隨著用戶量的上升,平臺難以把控這中間的每個環節。對於愛彼迎來說,在中國市場急速擴張的同時,如何平衡好社區文化,依舊是個難題。