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【我們想讓你知道】
學寫字的時候，你總覺得會寫就可以了，何必計較美醜和筆劃？於是，等到簽名的時候，你猛然發覺自己的那一手字上不了檯面，縱然再羞愧也已經晚了。上司交代你做一個報表，上面的資料很繁雜，你看到就頭痛，於是你想套用 Excel 裡的公式，試圖尋求最簡單的方式把它做完。等到做完後，你也沒有逐項檢查，心想差不多就好了。不料，最後卻因為一個小數點而讓公司遭受了損失，你的結局可想而知。
文 / 瓊華
生活中，我們每個人都有差不多的時候。可是，我們時常把湊合、將就掛在嘴邊，久而久之，便成了一種壞習慣。這種壞習慣，會潛移默化影響我們生活的各個方面，成為我們追求卓越道路上最大的絆腳石！
人見人愛的好同事 卻被總經理直接解雇
巧黎和小春同在某旅遊公司擔任旅遊體驗師。一年三百六十五天，其中有一大半時間住在飯店裡，而且還是不同城市的飯店，自己家反倒成了拎著行李住兩天就走的飯店。當初兩人是一起進公司的，今年已經滿兩年了。巧黎外向，生性活潑、腦子靈活，極擅處理人際關係，剛進公司不到一週就和全部同事混熟了。大家都很喜歡她，工作上也和她積極配合，飯店那邊的回饋也都是好評。第一年的績效，上司就給了她一個 A。相比巧黎的得志，少言寡語的小春就沒那麼好運了。倘若你去公司裡打聽小春，大家十有八九會說她很挑剔、不愛說話、不好相處。上司那邊偶爾還會收到一兩封來自飯店的投訴信。第一年，小春的績效只有 B。
第二年，公司的組織架構需要調整，旅遊事業部需要裁員，上司在小春和另一位員工之間猶豫著，最終在小春的名字上面畫了圈，將她留下。結果，沒多久，公司收到旅客的投訴，說是他們推薦的某飯店跟宣傳的完全不一樣，表面上看，飯店還算整潔，但床太硬，不舒服。空調一吹，還會有東西飄下來，仔細一看，居然是僵死的小蟲子。至於浴室就更糟糕了，熱水放了二十分鐘都沒出來。浴室也沒有防滑墊，浴巾和毛巾都有味道，漱口杯還缺一個角。旅客的投訴一來，緊接著就是客戶的差評，一時之間，公司被鋪天蓋地的負面新聞所困擾。總經理親自坐鎮，自上而下調查此事，後來得知這家飯店先後由小春和巧黎負責過。旅遊事業部的總監告訴總經理，說是當時小春過去後，飯店對她很不滿意，還發生過爭執，所以就把小春調了回來，改派巧黎去。但根據巧黎回來後寫的報告，跟網友說的並不一樣。
(中略)
總經理想了想，吩咐他把小春的報告調出來看看。這一看，總經理更生氣了，直接命令人事部將巧黎解僱。部門裡的人當時都傻了，全都一臉錯愕地看著巧黎。巧黎則漲紅了臉，忍不住嘀咕了一句：「要辭退的不是小春嗎？」
有些事是差不多 可長久下來就會差很多
對啊，要辭退的不是小春嗎？怎麼反倒成了人人稱讚的巧黎了呢？原來，總經理看過小春和巧黎的兩份報告後，心中便有數了。與此同時，他又找了那家飯店的熟人瞭解了一下具體情況。小春第一次去的時候，對飯店房間的每一處都做過詳細檢查，旅客提的那些問題，她都反映到報告裡，而且當時也跟飯店的負責人員講過。那次，負責接待小春的人對她的挑剔多有不滿，還試圖送禮給她，好讓她睜一隻眼閉一隻眼算了。
沒想到，小春不吃那一套，她拒不收禮，該說的話一句也沒少說。當時，她要求飯店在規定時間內對她提出的問題進行修正，修正後她再來檢驗，如果合格，她便會推薦出去；如果不合格，必須重新修正。飯店負責人一聽便怒了，說：「我們飯店和貴公司合作多年，你們公司的旅遊體驗師我都見過，就是沒見過像妳這樣雞蛋裡挑骨頭的。公司又不是妳的，老闆才給妳多少錢，差不多就得了。那些問題也不是大問題，誰還能把我們怎麼樣？」
小春回道：「沒錯，對公司而言，我就是個微不足道的體驗師，但對客戶來說，我的工作至關重要。他們每天都會看我們的推薦，如果實物和我們的推薦不符，不僅對公司沒好處，對旅友更是一種傷害。很抱歉，我不能接受你的解決之道，還是請你們按照我說的進行修正，如果達標了，我就會依照流程推薦貴飯店。」飯店負責人覺得小春是個固執己見的人，好話說盡也不管用，一氣之下就寄了一封投訴信給小春的上司。
信中寫著對小春的各種找碴，還說她不務正業，每天睡到日上三竿，如果再讓她繼續做飯店的審查工作，他們飯店就和公司解約。上司一看到投訴信就生氣了，馬上打電話把小春叫了回來，並連忙把巧黎派過去。巧黎一去，對飯店房間以及設施一一做了查驗，而小春發現的那些問題她也都發現了。還是同樣的飯店負責人，對巧黎說了同樣的話。靈活的巧黎眼睛一亮，說：「這世上哪有十全十美的事，有些瑕疵也是必然的，只要這些瑕疵不是特別嚴重就好了。」負責人一聽，臉上立刻露出欣慰的笑容來：「姜小姐說的是，難怪您的業績特別好呢。」最後，巧黎說請飯店這邊平時注意一下，不要出問題就行了，至於公司的推薦，她還是會做。飯店負責人高興極了，巧黎走前，他將本來要送給小春的禮物送給了巧黎。事情的全部經過就是這樣。
(中略)
當你只想拿 90 分 說不定會連 60 分都拿不到
巧黎可能不明白，總經理為什麼就不能容忍別人那一點點的缺陷。在她看來，工作本來就不用太認真，做到差不多就行了，大家都開心才是最好的。但她忘了，工作就是工作，容不得一點馬虎。海爾集團創始人張瑞敏常常對員工這樣說：「說了不等於做了，做了不等於做對了，做對了不等於做到位了，今天做到位了不等於永遠做到位了。」很多時候，我們之所以不能走向卓越，並不是因為我們沒有養成好習慣，而是因為我們有了壞習慣─這些壞習慣在無意識地指導著我們，讓我們變得沒有原則，缺乏毅力。
表面上看，有些事是差不多，可長久下來就會差很多。我們的生活需要追求極致，我們的工作也需要追求極致─能做到一百分，就不要只做九十分。當你總想著九十分就足夠了，可能最後你連六十分都拿不到。
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本文摘自《別讓無效努力害了你》，作者：瓊華、出版社：時報出版
( 圖：shutterstock，僅為示意 / 責任編輯：Lenox )
